我不會使用電腦或智慧型手機購物，要如何訂購呢？

U-LEAD提供電話訂購的服務，歡迎您於週一到週五 09:00-18:00的上班時間來電0800-717-588訂購。

提供哪些付款方式？

我們提供以下付費方式：

• 線上刷卡 （可使用分期）
• 線上刷卡 （可使用分期）
• 超商與宅配 的貨到付款
• ATM轉帳

訂閱制訂單成立後，可以更改訂購內容嗎？

訂閱制訂單成立後，可至訂閱制訂單明細中修改寄送資料與付款方式，但無法更改訂購數量。如需修改訂購品項，請您先取消續訂後，重新下單選購即可。

發票是否可以打統一編號？

可以，請在結帳時選擇發票需打統編，我們將寄出紙本發票給您。

沒有收到發票？

為響應政府推行節能減紙的政策， U-LEAD全面採用電子發票，您的發票號碼可在「會員專區」的「發票明細」查詢， U-LEAD會將您的發票資訊上傳財政部並幫您對獎，中獎後會主動寄出中獎發票給您。選擇貨到付款訂購商品時，發票資訊將在您收到商品、完成付款後產生。若您有索取紙本發票的需求，請在發票內容的頁面，點選「列印」。

訂購之後多久可收到產品？

一般可在3-7個工作天內收到產品。

如何查詢包裹配送進度？

請至「我的訂單」中點選您的訂單編號，在「訂單詳情」中的「運送資料」，點選「查看」，即會顯示目前包裹配送進度。

U-LEAD支援的包裹配送方式？

U-LEAD支援「宅配服務」與超商「店到店配送服務」。

訂單已超過配送時間為何還沒收到商品？

請您至「聯絡客服」與我們聯絡，我們將儘速為您查詢商品流向。

超商取貨付款訂單完成後，我還可以更改成別種的付款方式嗎？

不同的付款方式分別是採用不同的作業系統，因此目前無法提供您直接更改付款方式的服務。

為何電子地圖找不到欲指定的門市？

由於超商電子地圖上門市資料皆由超商總公司所提供，如您欲指定之門市未在電子地圖上，即表示此門市目前暫無開放取貨服務，您可以選擇其它就近門市即可。

訂單結帳時當下選擇宅配方式配送是否可改由超商門市取貨？

如您當時選擇為宅配方式配送，將無法再改由超商門市取貨之方式。

請問訂單結帳時當下指定A門市取貨，是否可再改為B門市取貨？

訂單已指定特定門市取貨，系統則無法再變更送貨門市，請您至原指定門市取貨；或請您重新至U-LEAD線上購物訂購，並選擇其他門市。

請問取貨時需出示何種證明嗎？可由親友代領嗎？

當您收到簡訊通知後， 若您選擇貨到付款，前往指定門市時只要告知櫃台服務人員收貨人姓名及表達領取商品即可。 若您選擇信用卡付款到店取貨，前往指定門市時只要告知櫃台服務人員收貨人姓名、並出示身分證明證件，表達領取商品即可。

到門市領取不到商品 ？

若客戶收到取貨通知，但門市人員卻說沒有您的包裹，煩請利用網頁上客服專線聯絡。(提醒您，至門市取貨時，必需告知門市人員原訂單資料中的「收件人姓名」，若當初留的是英文姓名或其他暱稱，則需以此名稱取貨，否則即會發生門市人員找不到包裹的情形。)

請問我該如何得知貨品已經送到指定超商門市？

當您訂購的商品抵達指定超商門市時， U-LEAD網站會發送簡訊／EMAIL通知您前往指定超商門市取貨。

訂購的商品會在超商門市放置多久時間？

商品抵達指定超商門市，將會由超商門市保管七天，請在指定的期限內取貨完成，如超過取貨期限將退回本公司。

如訂購商品未取貨會有何種影響？

由於超商門市取貨商品數量有限，時常造成搶購熱潮，煩請於指定日期內付款及取件，若逾期未取，商品將退回我們並取消該筆訂單。如有多次訂單未取記錄，將可能影響您未來訂購超商門市取貨商品的資格。

如何退換貨？

請在收到產品後24小時內，透過網頁下方的聯絡客服或客服專線與我們聯繫，我們將協助您處理退貨事宜。

若退換貨的原因是產品本身的瑕疵，或是可歸責於U-LEAD的過失，我們將負擔所有退換貨所產生的運費成本，並儘速完成退款作業；若退換貨原因並非產品本身的瑕疵，我們會在商家收到退回的商品後，儘快把款項退還給您。

以下狀況，將無法提供退換貨的服務：1.已經拆封、食用、產品不全或因消費者存放不當而損壞的產品。2.非瑕疵產品超過7天鑑賞期。

使用信用卡訂購的話，會如何退款？

我們會將款項刷退至付款信用卡的帳戶，將於您的下一期信用卡帳單中顯示。

使用ATM、貨到付款或便利商店訂購的話，會如何退款？

我們將請您提供帳戶資訊，已轉帳方式退款給您。